作为网站客服要具备一定的, 再回复客户问题时, 要做到耐心解答, 要承担起企业形象的重任。这要求电商网站在选用客户服务人员时应该提前考察应聘人员专业素质, 严格把关, 在员工正式上岗之前, 要做好员工的岗前培训工作。在之后的工作进程中, 要经常开展员工学习活动, 努力提升员工的专业技能素养。
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