【拼多多代运营】拼多多店铺如何维护好老顾客?

张俊SEO
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2021年8月5日23:04:58
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对于商家来说,维护好店铺的精准消费人群,是拼多多店铺赖以生存与发展的关键点,对提升店铺的转化率有着至关重要的作用,而店铺的老顾客正是店铺的精准消费人群之一,那么商家该如何做好维护老顾客的工作呢?接下来为大家分享一下!


一、熟知顾客的喜好

商家想要维护好店铺的顾客,那么就要投其所好,首先应该对进店消费的顾客有所记录,要清晰的记录好每个顾客的喜好,然后通过对顾客的整体分析,去了解产品的优势和存在的问题,从而有针对性的去做优化和调整,这样做也能帮助商家更好的去销售产品。此外,顾客信息也是商家维护老顾客时能够参考的第一手资料。

二、做好售后服务

当顾客确认收货后,商家要及时与顾客进行沟通交流,可以询问一下店铺产品的包装是否合适、包装是否有破损的地方等,当然也能够向他们询问一下是否有关于店铺的改进意见等,然后再有针对性的进行解决处理,这样不仅能够快速有效的解决问题,还能够使得店铺发展的越来越趋于正规,受到更多顾客的喜爱与青睐。

三、解决好快递问题

在刚开始做店铺时,商家可以多选择几家快递公司,比较一下他们的发货速度、处理问题的效率等等,然后再去选择最合适的一家进行长期的合作。

对于一些不可掌控的因素,例如:产品在运输过程中出现破损、物流非常慢等等这些情况都是不可预估的,但是一旦顾客有对这方面向商家进行反馈,那么商家就要及时处理,保证在最短的时间内解决问题,可以采取给予顾客补偿的形式,勇于承担责任,坚决不能和顾客产生矛盾,事后再去追究物流公司的责任,这样以来,既可以妥善的消除顾客的不良情绪,又能够很好的解决绝物流方面的问题。

四、杜绝二次错误

有很多产品的差评是出现在产品质量有问题,然后顾客发起退换货但是收到的还是有质量问题的产品,在这种情况下,顾客会对店铺的专业性产生怀疑,并且对店铺彻底失去信任,甚至是以后都不会再光顾了。因此,商家在处理退换货产品时,一定要认真、仔细的检查产品,确保产品是万无一失的,绝对不能发生二次错误。

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